クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。当社独自のワン・テン100％システムを採用しましたこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立てください。
古谷 治子 著
日本実業出版社
定価1260円（税込）
「CSクレーム対応検定®」マスターブックです。
"魔法の３ステップ"でうまくいく！
受験される方はもちろん、お客様と関わる全ての方におすすめの1冊です。
古谷 治子 著
日東書院本社
定価1365円（税込）
「電話クレーム」に頭を悩ます人達の「解決マニュアル」ブックです。
電話応対方が、イラストを交えてわかりやすく説明されています。
ビジネスマン、OLに欠かせない万全の1冊です。
画像をクリックするとダイジェスト版の動画がご覧になれます。音量にご注意下さい。
※動画再生にはメディアプレイヤーが必要です。
ダウンロードはこちらから⇒
マネジメントサポートが独自に開発した職場向け学習システムです。１日10分、10日間の学習で、クレーム対応の専門知識とスキルを100%マスターすることができます。
クレーム対応を「支援的サービス」と位置づけ、解決に導くプロセスを３ステップにまとめました。どんな内容のクレームでもこの３ステップで対応することができます。 |
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問題事例を分析しつつ改善事例を導き出す手法で、専門的なスキルを効率よく習得いただけます。
また、１ステップ10分の構成なので、忙しい社員の方にも安心してご活用いただけます。
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電話対応の留意点1.トーンアップからトーンダウンできていない |
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などの改善事例を提示 |
 代表取締役社長 古谷 治子 |
文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で９年間、実務を経験。
大学・短大・専門学校等にて、「ビジネス行動学」「ビジネス秘書」の講師を勤める傍ら、心理学・カウンセリングを学び、教育体系のコンサルティングから、研修講師まで広く活躍。 １９９３年株式会社マネジメントサポートを設立、現状をふまえたカスタマイズを武器に多くの企業の問題解決を支援。ＣＳ概念を機軸にした業績アップ・活性化を目指す教育の浸透に貢献する。 信頼と実績を生む電話対応・マナー・ＣＳクレーム対応の徹底トレーニング並びに店舗電話のＣＳ能力検証診断、階層別教育、営業・販売折衝能力向上など実務スキルアップ研修 、コーチング、カウンセリング、ストレスマネジメント、ＥＱ診断等、さまざまな手法によるモチベーション向上の手法が人気。すでに３０００回を越える登壇において展開する「品格」「品性」を重視した教育が高く評価され、インストラクター（指導者）養成講座、女性リーダー活性化研修に人気が集中。現在２７作目となる書籍を執筆中。 |
 講師室室長 工藤 アリサ |
現場主義、顧客主義に徹した人材育成プログラム、研修立案、企画、インストラクトで研修効果を必ず出す講師とクライアントから絶大な信頼を得ている。優れた分析力と的確なアドバイスは随一。 |