古谷 治子 マネジメントオフィス トップページ>>書籍・DVD
■新刊
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『すごい謝罪！-"失敗"こそ評価を上げる最高の機会-』 古谷 治子 取材協力 西東社 定価1,260円 （税込） |
| ピンチをビジネスチャンスに変える76の方法 ・イエス&イエス話法 ・対応策と改善策はマニフェスト ・上司カードの出し方 ・自分が責任をとる出世作戦ｅｔｃ・・・ |
■書籍
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『オフィスで好かれる話し方』 古谷 治子 監修 ディスカヴァー・トゥエンティワン 定価1,050円 （税込） |
| ハッピーな自分と仕事をつくる。 プライベートも仕事もしっかり楽しむ、働くわたしたちのためのビジネス・ブック！ 幸せいっぱい＆ストレスゼロの毎日を送りたい方のマストブックです。 |
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『30分でわかるクレーム対応ノート』 古谷 治子 著 ビジネス教育出版社 定価1,029円 （税込） |
| クレームはお客様からの問題提起 お客様の心情に近づいて解決 ビジネス・コミュニケーション能力をアップする一冊！ |
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『鉄腕仕事人養成講座―ガッツリマスター!「ビジネスの基本」118ドリル』 古谷 治子 監修 昭文社 定価840円 （税込） |
| これさえ読めば仕事がデキる！ 目指せ！ 脱・平均的なサラリーマン！ 『ビジネスのルール』を完全網羅！ あなたの『常識』は、ビジネスの場では『非常識』かもしれない！ |
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古谷 治子 著 かんき出版 定価1,470円(税込) |
| 「３日間で読める！」「一生役立つ！」「これで仕事が楽しくなる！」 社会人必須の基本スキルをポイント解説別にわかりやすく説明！「３日間で読める！」「一生役立つ！」「これで仕事が楽しくなる！」マナーバイブルとして男性にも必携の一冊！ |
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『人に好かれる ものの言い方・伝え方のルールとマナー』 日本実業出版社 定価1,260円(,税込) |
| ビジネス、プライベートで人間関係がうまくいくコツをたくさんまとめました。 「思ったことを言葉でうまく伝えられない「なんと言えばいいかわからないときがある」 「人に話しかけるとき、どう切り出せばいいかわからない」 こんな悩みのある人はぜひ本書を読んで実践してみてください。 |
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『大人のビジネスマナー』 古谷 治子 監修 日本実業出版社 定価525円(,税込) |
| 急にやる気が湧いてくる「魔法の言葉の法則」/できる人はコミュニケーション能力が高い/「正論」は「制論ではない！」など、土壇場でも動じないためのビジネスマナーがここにあります。 |
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『速習クレーム対応』 古谷 治子 著 日本実業出版社 定価1,365円（税込） |
| 本書で紹介する“魔法の3ステップ”をマスターすれば、誰でも上手に、スピーディにクレームを解決できるようになります。 |
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『レベル１のビジネス常識』 古谷 治子 著 すばる舎 定価1,365円（税込） |
| ビジネス以前にわきまえたい社会人としてのルールをわかりやすくまとめた一冊！ 当たり前だからこそ差がつくビジネスマナーについてポイント解説！ |
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『一晩で覚えるビジネスマナー「好感度アップ」の54のルール』 古谷 治子 著 PHP 定価1,260円（税込） |
| ビジネスシーンで必要とされるマナーの常識、抑えておくべきポイントをわかりやく コンパクトに解説！イラスト付きで楽しみながら短時間で基本を習得できます |
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『はじめてのビジネス-話しかたと敬語編』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,260円（税込） |
| 社会人の基本の基本がすぐに身につく！毎日のあいさつから、職場での言葉づかい、報告と連絡、来客対応と訪問、感謝の言葉、電話応対、慶弔まで。 |
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『はじめてのビジネス-ビジネスマナー編』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,260円（税込） |
| 「仕事のできる人」への第一歩！身だしなみ、あいさつ、言葉づかいから、電話応対、来客・訪問、メール、慶弔まで。社会人の基本がすぐに身につく！ |
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『はじめてのビジネス-電話応対編』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,260円（税込） |
| 電話応対における基本的なマナーを、具体的な場面に即して、 イラストでわかりやすく解説！活字が苦手という方におすすめの一冊です。 |
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『誰からも好かれるスマートな話し方』 古谷 治子 著 ナツメ社 定価1,260円（税込） |
| 言葉遣い・話題選び・表情・身だしなみ・しぐさなど好感度アップの秘訣がいっぱい あらゆる場面で使える話し方の実践集付きです！ |
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『３分以内で自分を売り込む仕事術』 古谷 治子 著 実業之日本社 定価1,470円（税込） |
| コミュニケーション力を強化して、ビジネスのあらゆるシーンで自分を最高にアピールする方法「選ばれる人」になるための具体的なスキルを満載しています。 |
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『すぐ使える 実戦ビジネスマナー』 古谷 治子 著 成美堂出版 定価998円（税込） |
| 日常のオフィスでのマナーをはじめ、社内外の人に信頼されるビジネスマンになるためにわきまえておかなければならない"スキル"を、イラスト・図表を併用して、目で見てすぐわかるように解説してあります。 |
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『女性のための史上最強のビジネスマナー』 古谷 治子 著 ナツメ社 定価1,050円(税込) |
| できる女性はマナーがこなせる！！ よりスマートに働きたい女性のマナー図解です。 責任ある仕事を任される立場にも対応しています。 仕事の現場でも華やかな席でも美しいふるまいとスキルが人目でわかります。 |
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『クレームをチャンスに変えるビジネスマナー』 古谷 治子 著 実業之日本社 定価1,365円(税込) |
| 「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは･･･？ クレームはいやだ、面倒くさい、怖い、だから簡単に処理してしまおう、と考えていませんか？ でも、ちょっと発想を変えてみると、クレームというのは情報の宝庫。生のお客様の声が聞ける最大のチャンスでもあるのです。本書は、クレームと向かい合うことはお客様と向かい合うことと考え、果敢にクレーム応対に挑戦、個人のスキルを伸ばしながら、企業を発展に導く方法を、ビジネスマナーの基本から具体的なクレーム応対の方法を丁寧に解説します。 |
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『史上最強のビジネスマナー』 古谷 治子 監修 ナツメ社 定価1,100円(税込) |
| 社会人としてのマナーの基本が図解ですぐわかるマニュアル本です!! フレッシュマンの男女向けに、困った時のアドバイス、想定外のシチュエーションなど、豊富なQ&Aを揃えました。スマートで賢い自分の表現法やベテランでも迷ってしまう作法まで、この一冊で見事にこなせます。 |
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『仕事のマナーとことば遣い』 |
| マナーとことば遣いで、差をつける。 敬語や挨拶の基本から、電話応対、接客・訪問・冠婚葬祭まで、ビジネスの「ことばとマナー」がしっかり身に付き、自信がつきます。明日から仕事がもっと楽しくなります。 |
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『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』 古谷 治子 著 大和出版 定価1,575円(税込) |
| 怒る上司、クレーム客にもラクラク対応 苦情、トラブル、凡ミス、「言った」「言わない」の水掛け論……職場でよくある「しまった！」ときのフォローと「ヤバイ！」状況の切り抜け方を、ポイントとフレーズで徹底図解。困ったときのビジネス・コミュニケーションの決定版。 |
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『クレーム電話よい応対はここが違う!』 古谷 治子 著 かんき出版 定価 1,470円(税込) |
| ちょっと見直せばもっと上手になる!事例満載 実践的なクレーム応対法をわかりやすく解説。お客様との信頼関係を生み出し、お客様をファンに変えてしまう「魔法の言葉」など具体的な事例が盛りだくさんの内容です。 |
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『好感度アップ 速効 ビジネスマナー』 古谷治子 著 日本実業出版社 定価1,365円（税込） |
| 好感度アップ！！ 社会人となったからには知らないでは済まされないビジネスマナー。本書は、クイズを解きながら読み進むうちに、あいさつの仕方、身だしなみ、言葉遣い、来客のもてなし方、電話・メールの作法など、ビジネスマナーの基本と応用が実践的に身につく１冊です。 |
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『クレーム対応のすべてがわかる本』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,470円（税込） |
| 考え方から対面・電話・メールの実践まで!実例で覚えるスキルUP講座 クレーム対応の善し悪しが、企業の業績を決定しかねない時代。「クレーム客をファンに変える」スキルを、豊富な事例をもとに解説しました。考え方から対面・電話・メールの実践まで、この1冊ですべてがわかります！ |
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『すぐ身につくビジネスマナー』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,365円（税込） |
| 社会人として最低限、身につけておく必要のあるルールやマナーの基本を分かりやすくまとめました！優れた素質や豊富な知識を持っていても、まずは、あなたが外に示す身だしなみや行動で評価をされる。キャリアアップにだってマナーは必須！ |
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『心を動かす電話の応対』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,365円（税込） |
| 心を動かす３つのポイント！本書で３つの極意を習得し、あなた自身のスキルＵＰ、さらには企業の業績ＵＰにお役立て下さい。 |
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『恥をかかない敬語・言葉遣い』 古谷 治子 著 インデックス・コミュニケーションズ 定価1,365円（税込） |
| 敬語は信頼を培うパスポート！敬語には、自分を相手に受け入れてもらうための潤滑油の働きがあります。それぞれの場面別・対象別にまとめた１冊です。 |
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『「勝ち組」になるための仕事の基本』 古谷 治子 著 実業之日本社 定価1,575円（税込) |
| 仕事の基本原則から人間関係力向上のポイント、将来設計を考えるためのキャリアビジョンの開発まで、実践への応用を目的として、わかりやすくまとめた１冊です。 |
■DVD・ビデオ
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『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』 ※こちらの商品はDVDのみの販売となります。 |
| クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。当社独自のワン・テン100％システムを採用したこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立てください |
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『電話応対のマナーとクレーム対応の技術』 古谷 治子 監修 プレジデント社 ビジネス達人塾３点セット 定価DVD・ビデオ各18,800円（税込） |
| 「クレームのお客様をファンに変える」とっておきの秘訣を一挙公開。今日から、今すぐ、使えるスキルが満載です。 「悪いクレーム対応」「良いクレーム対応」をスキットで対比。どこがいいのか、どこが悪いのかが一目でわかります。ポイントがチェックできる「主要スキット解説テキスト」がついています。 【特典 ５％引き】 ●弊社に直接ご注文いただくと５％引きになります。 ●お問い合わせいただくと、弊社のスタンプ押印のお申し込み書をお送りします。 そちらのお申込書でプレジデント社へご注文いただいても５％引きになります。 |
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『仕事の基本』ビジネスマナー ビデオ３巻 古谷治子 監修 日本経営合理化協会ＡＶ局 定価DVD・ビデオ各78,750円（税込） |
| ビジネスマナーを分かりやすく3本のビデオにまとめました！ なぜマナーが必要なのか？どうすればお客様を満足させる事ができるのか？ お客様の信頼を得るビジネスマナーを目で見て実践、理解する。 |
■カセットテープ
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『わかる』と『できる』は違う！電話対応の基本と実践 古谷治子 監修 株式会社ジェイック 定価29,400円（税込） |
| 「基本編」「応用編」「クレーム編」満足の３本編集！ お客様から選ばれる応対のポイントからクレーム対応のコツまで、電話応対のノウハウがたっぷり詰まったお買い得の一式。 |
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