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マナーインストラクター導入研修（1日コース）
講座のおすすめ
基本的な「ビジネスマナー」「ビジネスコミュニケーション」のスキルを確立し、指導スキルの基盤をつくる講座です。
効果的なインストラクションの工夫ができ、インストラクターとしての持ち味を発揮し、現場で活きる技術を身につけていただきます。
目的は次の2つです。
1.インストラクターの指導項目として必須である「ビジネスマナー」「ビジネスコミュニケーション」の知識と実践を習得する。
2.インストラクターに求められる、受講生にわかりやすい効果的なインストラクション技能を醸成する。
【主な受講対象者】
新入社員研修担当者、社内インストラクター
カリキュラム内容
●オリエンテーション
研修の狙い・目的
●指導者としての役割、基本的な考え方
・効果的な指導法
・指導効果を高める技法
・指導する際におさえたいポイント
●指導ポイント1 ビジネスマナー
・なぜビジネスマナーが必要なのか
・第一印象を決定させる要因とは
・外的整備の重要性
（立ち居振る舞い、身だしなみの基本）
●指導ポイント2 ビジネスコミュニケーション
・「信頼」に繋げるワンランク上の挨拶の仕方
・お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ
・さすが、と言われる「ビジネス敬語」
・よくある間違い接客用語
●指導ポイント3 電話応対の基本
・電話で決まる企業のイメージ
・こんな時「あなたならどうする？」
●指導ポイント4 訪問応対の基本
・受付マナーと取次ぎの基本
・スマートな名刺の授受
・応接室でやってはいけないこと
・辞去のタイミングと余韻作り
●インストラクション技術のブラッシュアップ
・ロールプレイング法
・インストラクションの際の留意点
・講師によるモデル提示の実際と効果
●まとめ
講師： 稲田 千絵
日時：
2008年7月23日（水) 10：00〜16：00
料金： ￥26,250（消費税・テキスト代込）
会場： 東京都港区芝５−１９−４芝５ビル２Ｆ セミナー室６Ｆ
□最寄り駅：
ＪＲ田町駅西口より徒歩３分
都営三田線三田駅Ａ７出口より徒歩２分
申込みが６名に満たない場合、講座を中止することがございます。また、講師の緊急の都合などにより、中止・延期・時間変更・別講師による代講となる場合がありますので予めご了承ください。講座が中止になった場合、開講前にお知らせいたします。受講料は全額ご返金いたします。
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