ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コースについて
ビジネスマナーインストラクターに必要な「心・知識・表現技術」をベースに、人材育成の考え方からレッスンプランまで、幅広いビジネスマナーインストラクション技法を、講義と実技を繰り返すカリキュラムにて効率的に吸収していただけます。過去20年間で2,000名に及ぶ優秀なインストラクターを輩出してきた人気の講座です。
1.ビジネスマナーの知識を体系的に学ぶ
2.自分自身が見本となるマナーを身につける
3.わかりやすく伝えるインストラクション技術を学ぶ
当講座を修了された方は、ビジネスマナーインストラクターベーシック検定試験の受検が可能です。
【ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コース主な受講対象者】
◆研修インストラクターを目指す方◆社内研修担当者◆スーパーバイザー 等
ビジネスマナーインストラクターベーシック資格取得講座５日間コースのカリキュラム内容
●ビジネスマナー指導のポイント
・顧客満足（CS）とは
・ビジネスマナーの重要性
・ビジネスマナー5つの指導ポイントの作成
・仕事の進め方（PDCA）
報・連・相の仕方
・身だしなみ、挨拶の基本
・言葉遣い・礼
・来客応対のポイント
・訪問のマナーと事前準備
・Ｅメールのマナー
●電話応対指導のポイント
・声の出し方と腹式呼吸
・敬語の正しい使い方
・ビジネス用語の確認
・電話の特性と心得
・「さすが」と言われる電話応対のポイント
・電話応対「受け方」「かけ方」
ロールプレイング
・テレコミュニケーションのポイント
・伝言メモの書き方
・状況に合わせた受け答え
・新人に教えるべき事
（レッスンプランの作成）
●インストラクターの心得
・インストラクターの心構えと役割
・インストラクターとしての指導法
・人材教育上の問題点
・講師としての印象作り
・教育理論の必要性のポイント
・OJT指導のポイント
・他社イメージとセルフイメージ
・モチベーションについて
・自己分析、交流分析による自己理解
・レッスンプランの組み立て方
●モデル提示と実習のさせ方
・ポイント講義の組み立て方・伝え方
・正しいモデル提示の見せ方・伝え方
・定着のさせ方
・ミニ実習のためのクライシスマネジメントと全体評価
●卒業発表・模擬講義
・卒業発表（1人10分）
・育成のための相互コメント
・インストラクション技法チェック
・講義内容の組み立て
・講義法
・啓発的な指導法
修了後、ご希望の方はベーシック検定試験の受検が可能です。
【検定料】5,250円（税込）
講師： 古谷 治子 他
日時：
5月21日(土)・22日(日)・28日(土)・29日(日)・6月5日(日)※連続5日開催
各日とも10：00〜16：00
料金： ￥157,500（税込）
会場：
東京都港区芝5-19-4芝5ビル
セミナー室6Ｆ
□最寄り駅：
ＪＲ田町駅西口より徒歩4分
都営三田線三田駅A7出口より徒歩1分
申込みが６名に満たない場合、講座を中止することがございます。また、講師の緊急の都合などにより、中止・延期・時間変更・別講師による代講となる場合がありますので予めご了承ください。講座が中止になった場合、開講前にお知らせいたします、受講料は全額ご返金いたします。
【注意事項】
当方による講座の中止以外、キャンセル、当日不参加による受講料などのご返金は一切致しかねますので予めご了承願います。
ただし、お申込者以外の代理受講については承ります。ぜひご利用ください。
