企業イメージ戦略としてのビジネスマナー徹底講座（1日コース）
講座のおすすめ
本物の講師からビジネスマナーを学んでみませんか？
「ビジネスマナーといえば古谷治子」といわれるくらい、多くのビジネスマナー講師を世の中に送り出してきたのがマネジメントサポートグループ代表の古谷治子です。
単なるビジネスマナーのスキルではなく、相手の心を動かすビジネスマナーの真髄をお伝えします。
社会に出てビジネスマナーは充分身についているというあなたも、そのビジネスマナーは自己流だったり、時代と共に変化しているビジネスマナーを知らないために恥をかいているのかもしれません。『本物のビジネスマナー』をマスターできている人は案外少ないものです。
営業・接客担当の方、スキルアップしたい方など対象に、身だしなみ・敬語・電話応対・接客など『ビジネスマナーの真髄』を、実習中心にご指導いたします。
【主な受講対象者】
◆第二新卒者 ◆営業スタッフ ◆接客担当者 ◆中堅社員 ◆中途入社社員 ◆転職を考えている方など
カリキュラム内容
●マナーも大切なあなたの実力
〜いくら仕事ができたって･･･〜
・マナーができず損をしている人は多いもの
・一番不幸なのは気付いていない人
・マナーがよければ人間関係の幅が広がる
・人間関係が良くなれば仕事もスムーズになる
●第一印象を決めるものは
〜立ち居振る舞い・身だしなみの基本〜
・第一印象を決めるものとは
・鏡の中のあなた、笑っていますか？
・服装、髪型であなたの人格が問われる
・好感を持たれる態度とは
●コミュニケーションは挨拶から
〜昨日までの経験を「信頼」に繋げる
ワンランク上の挨拶〜
・あなただから言える、気配りの魔法の言葉
・社会人としての基本行動の習慣化
●ワンランク上のビジネス敬語
・声のトーン、話し方の基本とは
・先輩、同僚をうならせる「ビジネス敬語」
・職場の中でのタブー集
●お客様の心をつかむ電話応対
〜電話応対の基本〜
・電話で決まる企業のイメージ
・あなたならどうする？こんな時、あんな時
・「さすが」と思わせる電話応対
・クレームを言うお客様を「ファン」に変える
●お客様を気持ちよくお迎えする
〜来客応対時のマナー〜
・受付マナーと取次ぎの基本
・紹介のルールとマナー
・名刺の受け方、渡し方
●会社の顔として行動する
〜訪問時のマナー〜
・受付で注意すること
・応接室ではやってはいけないこと
・辞去のタイミングと余韻作り
●「報・連・相」は仕事の基本
・生産性を上げるマネジメントサイクル
・結論先出しがビジネスの基本
・悪いことほど率先して報告せよ
講師： 古谷 治子
日時：
2008年 11月13日（木）、 2009年 1月15日（木）、5月13日（水）、9月8日（火）
いずれも10：00〜16：00
料金： ￥21,000（消費税・テキスト代込）
会場：
東京都港区芝５−１９−４芝５ビル２Ｆ セミナー室６Ｆ
□最寄り駅：
ＪＲ田町駅西口より徒歩３分
都営三田線三田駅Ａ７出口より徒歩２分
申込みが６名に満たない場合、講座を中止することがございます。また、講師の緊急の都合などにより、中止・延期・時間変更・別講師による代講となる場合がありますので予めご了承ください。講座が中止になった場合、開講前におしらせいたします。受講料は全額ご返金いたします。
公開講座 受講者の声
・「具体例を出してビジネスマナーをご指導いただきましたのでよく理解できました。」
・「ビジネスマナーを後輩に指導の際、その後の行動を定着させるための
理由付けについて考えさせられました。」
・「最初に対応した人で会社の印象が決まるということを改めて知りました。」
・「講義にメリハリがあり、受講生を飽きさせないところが素晴らしかったです。」
・「気軽に質問できる場があり、理解しやすかったです。」
・「自分のビジネスマナースキルの棚卸しができてよかったです」