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ＩＴ時代が到来して久しく、情報は氾濫し競争は益々激化しています。 目まぐるしい変化・情報化の時代だからこそ、お客様の声にしっかりと耳を傾けて、受け止めること。それが企業が選ばれるための重要課題ではないでしょうか？
電話応対の基本技術を習得して企業のイメージアップにつなげてください
2008年11月19日水曜日 10:00〜 16:00
ビジネス電話・クレーム電話徹底講座（1日コース）
ビジネスチャンスに繋げる電話応対スキルの徹底向上ＩＴ時代が到来して久しく、市場はスピード化し情報は氾濫し競争は益々激化しております。
環境が大きく変化しているその時代において「お客様にファーストチョイスされ、いかにご満足いただくか」、その原点は、お客様の声にしっかり耳を傾けて、受け止めることです。いつの時代であれ「face to face」「voice to voice」が、競争に勝ち抜くためのキーワードです！
このセミナーでは１本の電話で顧客を創出する知識とスキルを実践で習得していただきます。
【研修効果】
1.企業の品格、社員の品格を改めて検討し、重要性を認識していただきます。
2.品格ある言動ができるようになる電話応対・クレーム電話の心構えを習得いただきます。
3.ロールプレイングにより徹底的にトレーニングして、コツを体得していただきます。
【主な受講対象者】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ 等
