『クレーム応対-公開講座を目的別で探す-』

2009年01月30日金曜日　10:00〜 16:00

具体事例で学ぶクレームの初期対応と解決のポイント（1日コース）

ＣＳクレーム対応検定受検対策講座

「クレーム対応力」の強化は企業の危機管理の最優先課題でありＣＳ経営に不可欠なものです。

マネジメントサポートグループでは長年ＣＳ対応のスペシャリストやその指導者育成の教育研修を担って参りました。その過程の中で開発した『ＣＳクレーム対応検定Web試験基礎知識編』は「クレーム対応力」の理解度を測定し、合格者が現場で自信を持って対応できるようになるためのツールとして評価をいただいております。

　この講座は本検定合格のための実践講座です。多くの方が苦手に感じるクレームの初期対応スキルを「ＣＳクレーム対応力３ステップ」として体系的にまとめ、「対応力」と「解決力」の基本を網羅し、わかりやすいカリキュラムとして開発しました。
　講座にはＣＳクレーム対応検定のWeb検定料、学習をフォローするための検定対応ドリル、サブテキストとなるおすすめ書籍をパックにしていますので、受講後の実力チェック、復習が即可能です。
【主な受講対象者 】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆広報部門◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ◆研修インストラクター◆士業　等

『具体事例で学ぶクレームの初期対応と解決のポイント（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

2009年02月24日火曜日　10:00〜 16:00

クレーム対応に強くなる！ リーダー育成研修

クレーム対応のスキルを確実に定着させる

「クレーム対応力」の強化は企業の危機管理の最優先課題でとして今やどの企業も力を入れて取り組んでいます。
しかしながらせっかく研修を受講しても、一過性のもので終わってしまい、定着するには時間がかかってしまうことがあります。
この研修では、自身のクレーム対応スキル習得はもちろん、リーダーとしての心構え、指導のポイントも習得して頂けます。職場の指導者として、インストラクターとして活躍をされている方にお勧めの講座です。「ＣＳクレーム対応検定®」のＷＥＢ検定料、サブテキストとなるおすすめ書籍をパックにしていますので、受講後の実力チェック、復習が可能です。

『クレーム対応に強くなる！ リーダー育成研修』
詳しいカリキュラムは⇒こちら