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2008年11月19日水曜日 10:00〜 16:00
ビジネス電話・クレーム電話徹底講座（1日コース）
ビジネスチャンスに繋げる電話応対スキルの徹底向上ＩＴ時代が到来して久しく、市場はスピード化し情報は氾濫し競争は益々激化しております。
環境が大きく変化しているその時代において「お客様にファーストチョイスされ、いかにご満足いただくか」、その原点は、お客様の声にしっかり耳を傾けて、受け止めることです。いつの時代であれ「face to face」「voice to voice」が、競争に勝ち抜くためのキーワードです！
このセミナーでは１本の電話で顧客を創出する知識とスキルを実践で習得していただきます。
【研修効果】
1.企業の品格、社員の品格を改めて検討し、重要性を認識していただきます。
2.品格ある言動ができるようになる電話応対・クレーム電話の心構えを習得いただきます。
3.ロールプレイングにより徹底的にトレーニングして、コツを体得していただきます。
【主な受講対象者】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ 等
『ビジネス電話・クレーム電話徹底講座（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2008年12月03日水曜日 10:00〜 16:00
OJT指導者育成講座（1日コース）
ＯＪＴ指導を通してのコミュニケーション能力強化企業を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、企業の最大の資産「優秀な人財」を育成していくことは早急の課題です。この講座では、部下・後輩社員を指導する立場の方を対象に、指導スキルやＯＪＴ指導者としての心構え・姿勢・態度等をポイントを抽出してわかりやすく講義します。また、ＯＪＴを通して自らも成長するために自己の強みや弱みを理解していただきます。ケーススタディとロールプレイングを織り交ぜた実践講座です。
【主な受講対象者】
◆新入社員教育担当◆営業職 等
『OJT指導者育成講座（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2009年01月29日木曜日 10:00〜 16:00
美しい日本語と会話術（1日コース）
『言葉力』の総合スキルアップ「話し方」は、欲しいものを手に入れるスキルです。好感度の高い「話し方」によって、コミュニケーションを円滑にし、より良い人間関係を構築することが可能です。
この講座では、現在のご自身の語彙力を把握し、話すための効果的な道具としての『言葉力』をアップすることを目標とします。また、短くまとめる「話し方」をトレーニングするとともに様々な話し方のバリエーションを学びます。ボイストレーニング、ボディーランゲージを含め、実技をふんだんに取り込んだ講座です。
【主な受講対象者】
◆営業職◆カスタマーサポートスタッフ◆コールセンタースタッフ◆話すことに自信のない方◆話し方を学びたい方 など
『美しい日本語と会話術（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2009年03月12日木曜日 10:00〜 16:00
仕事の基本が身につくビジネスマナー基礎講座（1日コース）
ステキな先輩になるためのステップアップこの講座では、ビジネスマナーはもちろん、コミュニケーション能力、向上心、協調性など、誰も教えてくれない常識レベルの基本動作も学んでいただきます。
社会人としてスタートしたばかりの人、後輩を迎えるためにワンランクステップアップしたい人など、若手社員向けの講座です。最低限必要なビジネス知識・マナーなどをグループワーク、ロールプレイング中心に習得します。
【主な受講対象者】
第二新卒者、入社１〜２年目の若手社員、後輩を迎えるにあたりビジネスマナーを改めて学びたい方 等
『仕事の基本が身につくビジネスマナー基礎講座（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
