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2008年11月13日木曜日 10:00〜 16:00
企業イメージ戦略としてのビジネスマナー徹底講座（1日コース）
社会人必須！ワンランク上のビジネスマナーを習得本物の講師からビジネスマナーを学んでみませんか？
「ビジネスマナーといえば古谷治子」といわれるくらい、多くのビジネスマナー講師を世の中に送り出してきたのがマネジメントサポートグループ代表の古谷治子です。
単なるビジネスマナーのスキルではなく、相手の心を動かすビジネスマナーの真髄をお伝えします。
社会に出てビジネスマナーは充分身についているというあなたも、そのビジネスマナーは自己流だったり、時代と共に変化しているビジネスマナーを知らないために恥をかいているのかもしれません。『本物のビジネスマナー』をマスターできている人は案外少ないものです。
営業・接客担当の方、スキルアップしたい方など対象に、身だしなみ・敬語・電話応対・接客など『ビジネスマナーの真髄』を、実習中心にご指導いたします。
【主な受講対象者】
◆第二新卒者 ◆営業スタッフ ◆接客担当者 ◆中堅社員 ◆中途入社社員 ◆転職を考えている方など
『企業イメージ戦略としてのビジネスマナー徹底講座（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2008年11月19日水曜日 10:00〜 16:00
ビジネス電話・クレーム電話徹底講座（1日コース）
ビジネスチャンスに繋げる電話応対スキルの徹底向上ＩＴ時代が到来して久しく、市場はスピード化し情報は氾濫し競争は益々激化しております。
環境が大きく変化しているその時代において「お客様にファーストチョイスされ、いかにご満足いただくか」、その原点は、お客様の声にしっかり耳を傾けて、受け止めることです。いつの時代であれ「face to face」「voice to voice」が、競争に勝ち抜くためのキーワードです！
このセミナーでは１本の電話で顧客を創出する知識とスキルを実践で習得していただきます。
【研修効果】
1.企業の品格、社員の品格を改めて検討し、重要性を認識していただきます。
2.品格ある言動ができるようになる電話応対・クレーム電話の心構えを習得いただきます。
3.ロールプレイングにより徹底的にトレーニングして、コツを体得していただきます。
【主な受講対象者】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ 等
『ビジネス電話・クレーム電話徹底講座（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2008年11月27日木曜日 10:00〜 16:00
コミュニケーション必勝法 〜伝え方の技術〜（1日コース）
ＰtoＰスタイルの理論と実践あなたのコミュニケーション能力は、ビジネスで高い成果を得ていますか？ビジネスコミュニケーションが上手くいかない共通点は「関わる相手が不在」の一方的コミュニケーションにあります。確かに目の前に関わる相手は存在しているのですが、ビジネス目的を協働で成し遂げようとする「巻き込み」がないため、発言や思いが空回りしてしまう状況なのです。
この講座では、成功するビジネスの原則であるＰtoＰスタイルを、理論と実践を通して段階的に学び、誰もがビジネスでの成功体験が得られる仕組みが体得できるよう、ビジネスモデルを活用して応用範囲を広げます。
【主な受講対象者】
◆中堅社員◆組織リーダー◆管理職◆監督職 等
『コミュニケーション必勝法 〜伝え方の技術〜（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2008年12月03日水曜日 10:00〜 16:00
OJT指導者育成講座（1日コース）
ＯＪＴ指導を通してのコミュニケーション能力強化企業を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、企業の最大の資産「優秀な人財」を育成していくことは早急の課題です。この講座では、部下・後輩社員を指導する立場の方を対象に、指導スキルやＯＪＴ指導者としての心構え・姿勢・態度等をポイントを抽出してわかりやすく講義します。また、ＯＪＴを通して自らも成長するために自己の強みや弱みを理解していただきます。ケーススタディとロールプレイングを織り交ぜた実践講座です。
【主な受講対象者】
◆新入社員教育担当◆営業職 等
『OJT指導者育成講座（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2009年01月29日木曜日 10:00〜 16:00
美しい日本語と会話術（1日コース）
『言葉力』の総合スキルアップ「話し方」は、欲しいものを手に入れるスキルです。好感度の高い「話し方」によって、コミュニケーションを円滑にし、より良い人間関係を構築することが可能です。
この講座では、現在のご自身の語彙力を把握し、話すための効果的な道具としての『言葉力』をアップすることを目標とします。また、短くまとめる「話し方」をトレーニングするとともに様々な話し方のバリエーションを学びます。ボイストレーニング、ボディーランゲージを含め、実技をふんだんに取り込んだ講座です。
【主な受講対象者】
◆営業職◆カスタマーサポートスタッフ◆コールセンタースタッフ◆話すことに自信のない方◆話し方を学びたい方 など
『美しい日本語と会話術（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2009年01月30日金曜日 10:00〜 16:00
具体事例で学ぶクレームの初期対応と解決のポイント（1日コース）
ＣＳクレーム対応検定受検対策講座「クレーム対応力」の強化は企業の危機管理の最優先課題でありＣＳ経営に不可欠なものです。
マネジメントサポートグループでは長年ＣＳ対応のスペシャリストやその指導者育成の教育研修を担って参りました。その過程の中で開発した『ＣＳクレーム対応検定Web試験基礎知識編』は「クレーム対応力」の理解度を測定し、合格者が現場で自信を持って対応できるようになるためのツールとして評価をいただいております。
この講座は本検定合格のための実践講座です。多くの方が苦手に感じるクレームの初期対応スキルを「ＣＳクレーム対応力３ステップ」として体系的にまとめ、「対応力」と「解決力」の基本を網羅し、わかりやすいカリキュラムとして開発しました。
講座にはＣＳクレーム対応検定のWeb検定料、学習をフォローするための検定対応ドリル、サブテキストとなるおすすめ書籍をパックにしていますので、受講後の実力チェック、復習が即可能です。
【主な受講対象者 】
◆カスタマーサポート部門◆コールセンタースタッフ◆スーパーバイザー◆お客様相談室◆広報部門◆ＣＳ推進部門◆秘書◆販売スタッフ◆営業スタッフ◆研修インストラクター◆士業 等
『具体事例で学ぶクレームの初期対応と解決のポイント（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
2009年01月22日木曜日 10:00〜 16:00
モチベーションを上げるリーダーシップ研修（1日コース）
「行動」によってリーダーシップを発揮できる人材に組織に必要なリーダーシップは、精神論を語るだけではなく「行動」によって部下のモチベーションを上げ能力を引き出すことです。このようなリーダーになるためには、自らの行動スタイルとコミュニケーションスタイルを知ることが必要といえます。
この講座では、自分の立場・役割を明確にするとともに、マネジメントの基本概念を学び、チームをまとめ、チームを動かす力をつけていきます。
【主な受講対象者】
◆中堅社員◆組織リーダー◆管理職◆監督職 等
『モチベーションを上げるリーダーシップ研修（1日コース）』
詳しいカリキュラムは⇒こちら
