【公開講座】ビジネスマナー研修からクレーム対応まで豊富な研修・セミナー

2011年02月25日金曜日　10:00〜 13:00

謝罪コミュニケーション力アップ講座　日常生活編　NEW

謝りたいのに逆効果？！ 「残念な人」にならないための、謝罪コミュニケーション力アップ講座

ご近所クレームや職場、学校など様々なシーンで活用できる基本ステップを分かりやすくお教えします！
主婦の方、ビジネスマン、大学生とあらゆる方に役立つワンポイント講座！
今、プライベートやビジネスにおいてコミュニケーションに悩みを抱える人が急増しています。特に些細なことに端を発するトラブルの場合、謝罪の拙さが２次クレームの原因となっているケースが数多く存在します。そうした状況を踏まえ、この度、当社ではこれまで数多くの企業のクレーム対応の現場で実際に用いられてきたクレーム応対のノウハウをベースに、個人向け公開講座「謝罪コミュニケショーン力アップ講座」を発表致しました。数多くの企業活動の現場で実証されてきたクレーム応対ノウハウですので、あなたが直面する日常のコミュニケーショントラブルを解決するのにお役立て下さい。

謝り方のスペシャリスト〜古谷治子　直伝
謝罪コミュニケーション力アップ講座　日常生活編

謝りたいのに逆効果？！
「残念な人」にならないための、謝罪コミュニケーション力アップ講座
これまで、数多くの企業研修の現場で実証されたクレームを解決に導く初期対応のポイントをベースに、日常の謝罪コミュニケーションとして、個人の方を対象にしたワンポイント講座です。



【対象者】　◆主婦の方　◆社会人の方　◆大学生　　＊個人向け公開講座ですが法人参加もＯＫ！　

『謝罪コミュニケーション力アップ講座　日常生活編　NEW』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

20〜

プレゼンテーション力強化研修　【日程調整中】

効果的な情報伝達で仕事力ＵＰ！

プレゼンテーションの目的は、自己を主張することではなく、聞き手に理解してもらうことです。 どうしたら聞き手が興味を持って聞いてくれるのでしょうか。 まずはじめに重要なことは、自分が何を伝えたいのかを整理することです。次に必要なことは、聞き手が何を求めているのかを明確にすることが重要です。プレゼンテーションは、双方向のコミュニケーションが成立して、はじめて効果的なプレゼンテーションといえます。本研修では、商談や交渉・会議の場でのプレゼンテーションスキルを体系的にロールプレイングで習得する実践講座です。

★事前課題として、5分間でできるプレゼンテーションの内容をご準備ください

『プレゼンテーション力強化研修　【日程調整中】』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

2011年02月11日金曜日　10:00〜 16:00

ビジネスマナーインストラクタープロフェッショナル養成講座５日間コース　人気講座

「わかる」レベルから「できる」レベルに導きます。

プロフェッショナル養成講座５日間コースのおすすめ
インストラクターとして必要な能力は、ただ知識を伝えることだけではありません。受講生、部下を的確に指導し、「わかる」レベルから「できる」レベルに導かなくてはなりません。
この講座は、ビジネスマナーインストラクター資格取得講座卒業生、またはそれと同レベルの知識、経験がある方を対象に、ワンランク上のインストラクターとして必要な要素を５つに厳選して修得していくカリキュラムです。
１、指導スキルを習得するコーチング技法を使った講義法　»　1日コースはこちら
２、受講生を巻き込む表現力　ロールプレイングの進め方　»　1日コースはこちら
３、パーソナルコーディネートセルフマネジメント　»　1日コースはこちら
４、人を育てる会話術　評価・コメント力　»　1日コースはこちら
５、新入社員研修模擬・卒業発表　»　1日コースはこちら

１コースから受講可能です

『ビジネスマナーインストラクタープロフェッショナル養成講座５日間コース　人気講座』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

2009年01月31日土曜日　10:00〜 16:00

女性が稼げる人気の資格！ビジネスマナーインストラクター

ビジネスマナーインストラクターライセンス取得の流れ

当社研修で登壇するためには、プロフェッショナル講座の終了と、検定試験合格が必要です。

社内のビジネスマナーインストラクターのコアパーソンの育成にも最適です。

資格取得後の活躍の方法


独立・起業サポート制度は講師資格とは別の事業資格になります。

講座・検定カリキュラム

ベーシック資格取得講座 157,500円(税込)＊ベーシック検定料金込

１日目	２日目	３日目	４日目	５日目
ビジネスマナー指導のポイント	電話応対指導のポイント	インストラクターの心得	モデル提示と実習のさせ方	卒業発表・模擬講義
・顧客満足（CS）とは ・ビジネスマナーの重要性 ・ビジネスマナー5つの指導ポイントの作成 ・仕事の進め方（PDCA） ・報・連・相の仕方 ・身だしなみ、挨拶の基本　 ・言葉遣い・礼 ・来客応対のポイント ・訪問のマナーと事前準備 ・Ｅメールのマナー	・声の出し方と腹式呼吸 ・敬語の正しい使い方 ・ビジネス用語の確認 ・電話の特性と心得 ・「さすが」と言われる電話応対のポイント ・電話応対「受け方」「かけ方」ロールプレイング ・テレコミュニケーションのポイント ・伝言メモの書き方 ・状況に合わせた受け答え ・新人に教えるべき事 　（レッスンプランの作成）	・インストラクターの心構えと役割 ・インストラクターとしての指導法 ・人材教育上の問題点 ・講師としての印象作り ・教育理論の必要性のポイント ・OJT指導のポイント ・他社イメージとセルフイメージ ・モチベーションについて ・自己分析、交流分析による自己理解 ・レッスンプランの組み立て方	・ポイント講義の組み立て方・伝え方 ・正しいモデル提示の見せ方・伝え方 ・定着のさせ方 ・ミニ実習のためのクライシスマネジメ ントと全体評価	・卒業発表（1人10分） ・育成のための相互コメント ・インストラクション技法チェック ・講義内容の組み立て ・講義法 ・啓発的な指導法 修了後、希望者はインストラクター検定を受けて頂きます。合格者は弊社アシスタント講師として登録できます。

日程は直接弊社にお問い合わせください。

【受験資格】
ビジネスマナーインストラクター資格取得講座5日間コース修了者

【試験内容】
『選択・記述問題』　『グループ面接』 　　　　　　　　 　　　　　

【勉強方法】
筆記試験 講座で学んだ内容、テキストの復習、ビジネスマナーの習得。　
面接試験 ホールパート法を使った（結論を先出しの伝え方）の習得。


プロフェッショナル資格取得講座 157,500円(税込)＊プロフェッショナル検定料金込

１回目	２回目	３回目	４回目	５回目
指導スキルを習得するコーチング技法を使った講義法	受講生を巻き込む表現力ロールプレイングの進め方	パーソナルコーディネートセルフマネジメント	人を育てる会話術　評価・コメント力	新入社員研修模擬・卒業発表
コーチングとは何か ・私達のモチベーションを上げ企業を活性化する コーチングのスキル 「コーチング」を活かした研修 ・話させるスキル ・話しを聴くスキル ・整理するスキル ・質問するスキル コーチングの手段 ・事実を確認する　 ・現状をありのままに認識する ・目標を設定する ・ありたい姿、あるべき姿を明確にする まとめ	ボイストレーニング ・発生、滑舌の練習 ・表情筋のトレーニング ・トーンチェンジスキル ・印象に残る話し方の習得 ロープレイングの進め方 ・的確な指示の出し方 ・受講生を巻き込む表現力 ・ロールプレイングのさせ方 総合ロールプレイング　発表 ・動画で模擬講義を撮影 ・5分間プレゼンテーション まとめ	講師としての身だしなみ ・TPOでの演出 ・受講生にあわせた服装 ・身だしなみ あなたに似合うカラー ・流行の色を取り入れながら ・自分に似合う色を合わせる ・パーソナルフィードバック 講師としての立ち振る舞い ・美しい歩き方 ・立ち姿 ・ハンドジェスチャー ・ボディーランゲージ まとめ	模擬講義 インストラクターとしての伝え方 ・簡潔な伝え方 ・傾聴力の強化 ・質問力の強化 ・説明力の強化 評価コメント力の強化 ・受講生のやる気を引き出すコメント方法 ・褒め方、改善点の提示 ・課題点を気付かせる 　フィードバック 伝え方の技術 ・話して伝える力 ・動かして伝える力 ・組み立てて伝える力 ・シンプル＆ショートセンテンスで分かりやすく簡潔表現 まとめ	卒業発表（1人10分） ・育成のための相互コメント ・インストラクション技法チェック ・講師からのフィードバック 売れっ子講師のモデリング ・人脈の作り方・会合の選択 ・情報収集 ・ファンを作る心遣 ・最上ランクのコミュニケー まとめ・質疑応答

日程は直接弊社へお問い合わせ下さい。

【受験資格】
ベーシック検定合格者、ビジネスマナーインストラクタープロフェッショナル養成講座修了者

【試験内容】
『選択・記述問題』　『模擬講義』　『レッスンプランの提出』　　

【勉強方法】
筆記試験：講座で学んだ内容、コメント力の強化、ホールパート法の伝え方、ビジネスマナーの習得。
面接試験：人数、対象者は設定自由です。事前に申告して頂きます。面接官を受講生としロールプレイングを取り入れた参加型の講義法の習得。

『女性が稼げる人気の資格！ビジネスマナーインストラクター』
詳しいカリキュラムは⇒こちら

2011年02月16日水曜日　10:00〜 16:00

ビジネスマナーリーダー速習２日間コース

インストラクションに必要なマインドとスキルの徹底トレーニング

ビジネスマナーリーダー速習２日間コースについて
経営環境が厳しい今、新人指導を内制化することも大切です。研修の成果は、カリキュラムと講師で決定するのです。社内講師として依頼されて不安、ある程度指導は出来ているが、さらにアップしたい。そういういう方々にインストラクターに必要な「知識・表現･姿勢」を古谷治子が指導します。人材育成の考え方からレッスンプラン作成まで、幅広いインストラクション技法を、効率的に吸収していただきます。
形の伝授ではなく、「何故そうする必要があるのか」を明確に指導します。
うろ覚えの知識指導は危険です。マナーリーダーとして完全ノウハウをお持ち帰りください。

【ビジネスマナーリーダー速習２日間コースの主な受講対象者】
◆人事担当者 ◆フリー講師 ◆経営者 ◆社労士 ◆マナーを磨きたい方どなたでも

『ビジネスマナーリーダー速習２日間コース』
詳しいカリキュラムは⇒こちら