クレーム対応に強くなる！ リーダー育成研修
クレーム対応に強くなる！ リーダー育成研修-ポイント-
「クレーム対応力」の強化は企業の危機管理の最優先課題でとして今やどの企業も力を入れて取り組んでいます。
しかしながらせっかく研修を受講しても、一過性のもので終わってしまい、定着するには時間がかかってしまうことがあります。
この研修では、自身のクレーム対応スキル習得はもちろん、リーダーとしての心構え、指導のポイントも習得して頂けます。職場の指導者として、インストラクターとして活躍をされている方にお勧めの講座です。「ＣＳクレーム対応検定®」のＷＥＢ検定料、サブテキストとなるおすすめ書籍をパックにしていますので、受講後の実力チェック、復習が可能です。
クレーム対応に強くなる！ リーダー育成研修-カリキュラム内容-
【１日目】
■ オリエンテーション
■ 講義 「支援的サービスリーダーの役割」
■ 率先垂範スキルの習得
1.支援的サービスの考え方の理解
2.支援的サービスの3つのステップスキルの習得
ステップ1：.リレーションの構築
1.第一印象スキル
2.フィードバックスキル
3.マジックフレーズスキル
ステップ2：フォーカシング
1.積極的傾聴スキル
2.共感的傾聴スキル
ステップ3：ゴールの設定誘導
1.ペース転換スキル
2.シンプル＆ショートセンテンススキル
3.依頼型スキル
■水平展開スキルの習得
1.支援的サービスの考え方の周知伝達
・伝達内容の取りまとめ方
・職場全員を巻き込む伝え方の技術
【２日目】
■水平展開スキルの習得
2.リレーションスキルの指導
・ショートロールプレイングの進め方
・意義と効果の伝え方
・コメントの仕方
3.フォーカシングスキルの指導
・意義と効果の伝え方
・想定問答集の作成の仕方
4.ゴールの設定誘導の仕方
・意義と効果の伝え方
・ミニマニュアルの作成の仕方 ��.実践成果の確認 ・チェックリストの活用の仕方
■今後の活動に向けての不消化点の解消と今後の課題
■まとめ
講師：
日時：
日時： 2009年2月24日（火）、25日(水）
2日間コース：両日10：00〜16：00
料金： 料金：￥63,000（消費税、書籍、テキスト代込）
会場： 会場： 東京都港区芝５−１９−４芝５ビル２Ｆ セミナー室６F
□最寄り駅：
□最寄り駅：
ＪＲ田町駅西口より徒歩３分
都営三田線三田駅Ａ７出口より徒歩２分
申込みが一定人数に満たない場合、講座を中止することがございます。また、講師の緊急の都合などによる場合も、中止、延期、時間変更、別講師による代講となる場合がありますので予めご了承ください。講座が中止になった場合、開講前にお知らせいたします。受講料は全額ご返金いたします。
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