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講座のおすすめ
ビジネスマナーインストラクターに必要な「心・知識・表現技術」をベースに、人材育成の考え方からレッスンプランまで、幅広いビジネスマナーインストラクション技法を、講義と実技を繰り返すカリキュラムにて効率的に吸収していただけます。過去20年間で2,000名に及ぶ優秀なインストラクターを輩出してきた人気の講座です。
講座のゴールは次の３つです。
1.ビジネスマナーの知識を体系的に学ぶ
2.自分自身が見本となるマナーを身につける
3.わかりやすく伝えるインストラクション技術を学ぶ
当講座を修了された方は、ビジネスマナーインストラクターライセンス検定（初級）の受検が可能です。
【主な受講対象者】
◆研修インストラクターを目指す方◆社内研修担当者◆スーパーバイザー 等
カリキュラム内容
【1日目】
●ビジネスマナーインストラクターとは
・ビジネスマナーインストラクターの役割
・ビジネスマナーインストラクターとしての指導法
・講師としての印象作り
・教育理論の必要性
・モチベーションについて
・自己分析 交流分析による自己理解
【2日目】
●ビジネスマナー指導のポイント
・ＯＪＴ指導のポイント
・ビジネスマナーの重要性
・ビジネスマナー5つの指導ポイント
・新人に教えるべき事柄（レッスンプランを書く）
仕事の進め方（ＰＤＣＡ）、報・連・相の仕方、
身だしなみ、挨拶の基本、言葉遣い、礼、
来客応対のポイント
・Ｅメールのマナー
【3日目】
●電話応対技法
・「さすが」と言われる電話応対のポイント
・電話応対「受け方」「かけ方」ロールプレイング
・テレコミュニケーションのポイント
・ケーススタディ応対
【4日目】
●顧客満足向上のための検証スキルの習得
・検証の意義と効果
・インストラクターとしての判断基準を明確にする
・電話検証実習 店舗検証実習
【5日目】
●模擬講義（10分）
・育成のための相互コメント
・インストラクション技法チェック
・講義内容の組み立て
・話の構成要素と組み立て方
・講義法
・ロールプレイングの進め方
・アシスタントインストラクターとしての心得
修了後、ご希望の方はビジネスマナーインストラクター
ライセンス検定（初級）の受検が可能です。
【初級検定スケジュール】
2008年7月12日（土）、10月4日（土）
【検定料】
5,000円
講師： 古谷 治子 他
日程：【2008年 8月生】 8月13日（水）〜 8月17日（日） ※夏季集中コース
【2008年11月生】11月1日（土）〜11月29日（土） ※各土曜日開催
各日とも10：00〜16：00
料金： ￥157,500（消費税・テキスト代・書籍・『キャリアセレブバッグ』込）
会場：
東京都港区芝５−１９−４芝５ビル２Ｆ セミナー室６Ｆ
□最寄り駅：
ＪＲ田町駅西口より徒歩３分
都営三田線三田駅Ａ７出口より徒歩２分
申込みが６名に満たない場合、講座を中止することがございます。また、講師の緊急の都合などにより、中止・延期・時間変更・別講師による代講となる場合がありますので予めご了承ください。講座が中止になった場合、開講前にお知らせいたします、受講料は全額ご返金いたします。
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